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社会广角

西门子只提上门检测未提维修 罗永浩不满意道歉

发布时间:2011-12-05 10:10:28     阅读:232 举报

西门子未公布问题冰箱的型号,只提上门检测未提维修

    发现少数冰箱的门确实存在无法关紧的情况,我们道歉。

  ——西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克

  为什么不公布问题冰箱的型号,为什么只提上门检测不提维修问题,西门子道歉缺乏诚意。

——老罗英语培训创始人罗永浩

  昨日,西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克就西“门”子事件道歉,称对所有遇到冰箱门关闭问题的消费者,将免费提供上门检测服务。

  曾在西门子北京总部砸冰箱的罗永浩对此回应称,西门子仍未正面面对关键问题。

  西门子:我们忽视了一个事实

  从9月开始,老罗英语培训创始人罗永浩连续发布微博,指西门子冰箱存在“门关不严”问题,并于11月20日来到西门子公司北京总部现场砸了三台冰箱。

  20日晚间,西门子(中国)有限公司官方回应称,所涉冰箱产品系合资公司博西家用电器(中国)有限公司独立生产、销售并提供售后服务。该回应被网友指责为回避责任。

  昨日,西门子中国公司的官方网页放出了一段“沟通视频”,称“经过认真反思,我们发觉忽略了一个重要的事实”,“ 如果您冰箱的门不容易关上,对您来说,这台冰箱的故障率就是百分之百。而我们就应该为此向您道歉,并采取措施予以解决。”

  西门子家用电器中国总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克还提出了三项方案:在下周内,将专门开通微博客户服务平台,用于解决用户的网络投诉和维修申请;为每位遇到冰箱门关闭问题的消费者提供免费上门检测服务,不论是否在保修期内;如果消费者觉得冰箱门不能简单关上,在条件允许的情况下,西门子将免费为冰箱加装一个闭门器。

  罗永浩:西门子仍在回避问题

  昨日下午,罗永浩对潇湘晨报记者表示,西门子总裁此次态度谦卑,但仍未正面面对问题。因此个人认为他们的声明诚意不足,对此声明不满意。

  罗永浩认为盖尔克的声明中未正面面对关键问题:例如盖尔克提到只有极少数冰箱有门关不紧的问题,但并没有公布具体的型号,西门子既然内部做了详细调查,就应该将结果公布出来。

  对于盖尔克提供的上门免费服务,罗永浩认为“是文字游戏”。因为盖尔克没有提到上门维修,而只是说上门检测服务;其次,一些低端的冰箱并没有加装闭门器的条件,盖尔克并没有提到这些冰箱的处理方法,属于含糊其辞。

  罗永浩表示,鉴于此次西门子总裁的态度不错,他未来也会注意克制自己的态度,但是诉求不会改变。“西门子应公布有问题的产品的具体型号和有问题的比例,如果比例很小只需提供上门服务,但是如果比例较大就应召回该批次的冰箱。”罗永浩表示,如果西门子继续不承认问题,将采取进一步的维权行动。

  罗永浩向记者言明,拒绝和西门子公关公司进行任何私下沟通。沟通必须是在媒体的监督下进行。

  [现场测试]

  确有冰箱存在门关不紧的情况

  记者昨日走访了东塘两家著名家电卖场,并对所有西门子冰箱测试了一遍。在第一家卖场里,所有的西门子样品中,型号KK27F77TI的上门和型号KK25F67TI的中门存在稍一用力,门就会弹开的现象。随后记者前往另外一家卖场,在该卖场,同样型号的KK25F67TI冰箱的中门存在类似现象,但型号KK27F77TI的冰箱没有类似问题。

  昨日下午,记者致电西门子中国企业传播部的段伟先生,并按照其要求发送采访邮件,不过至记者截稿时未收到任何回复。(记者胡维 长沙报道)

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